Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden, mikä tarkoittaa, että voit pyytää tuotteen palautusta 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
Asiakkaat voivat palauttaa palautuskelpoiset tuotteet 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Mikäli haluat palauttaa ostoksesi, lähetys on ensin noudettava ennen kuin palautus voidaan käsitellä.
Palautuksen hyväksymisen edellytyksenä on, että tuote on samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa: käyttämätön, mahdolliset etiketit paikoillaan ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Lisäksi sinun tulee esittää kuitti tai muu ostotosite.
Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä osoitteeseen info@roselli.fi.
Palautuspyynnön tekemiseksi tai peruuttamisoikeuden käyttämiseksi kirjaudu asiakastilillesi ja valitse kyseinen tilaus:
Voit myös ottaa yhteyttä osoitteeseen info@roselli.fi, mikäli tarvitset apua palautuksen tekemisessä.
Palautukset tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen:
Roselli Oy
Rosellintie 1
17880 Harmoinen
Suomi
Palautuksia, joista ei ole tehty palautuspyyntöä etukäteen, ei hyväksytä.
Otathan yhteyttä Roselli Oy:hyn ennen tuotteiden palauttamista. Asiakas vastaa palautuksen järjestämisestä, palautuskustannuksista sekä siitä, että palautettavat tuotteet toimitetaan turvallisesti Roselli Oy:lle.
Voit aina ottaa meihin yhteyttä palautuksiin liittyvissä kysymyksissä osoitteessa info@roselli.fi.
Vaurioituneet tai virheelliset tuotteet
Tarkistathan tilauksesi heti sen vastaanottamisen jälkeen. Mikäli tuote on viallinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä, jotta voimme arvioida tilanteen ja korjata asian mahdollisimman nopeasti.
Poikkeukset / tuotteet, joita ei voi palauttaa
Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa, mukaan lukien mittatilaustuotteet, erikoistilaukset sekä henkilökohtaisesti räätälöidyt tuotteet.
Kaiverretut tuotteet katsotaan personoiduiksi tuotteiksi, eikä niihin sovelleta peruuttamisoikeutta. Kaiverrettuja tai muuten yksilöllisesti räätälöityjä tuotteita ei voi palauttaa, vaihtaa tai hyvittää, ellei tuote ole virheellinen tai Roselli Oy ole toimittanut väärää tuotetta.
Emme myöskään hyväksy vaarallisten aineiden, syttyvien nesteiden, kaasujen, alennustuotteiden tai lahjakorttien palautuksia.
Ota yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tietystä tuotteesta.
Vaihdot
Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa nykyinen tuote ja tehdä uusi tilaus sen jälkeen, kun palautus on hyväksytty.
Lakisääteinen peruuttamisoikeus Euroopan unionissa
Rosellin 30 päivän palautusoikeuden lisäksi Euroopan unionin alueella asuvilla kuluttajilla on lakisääteinen oikeus peruuttaa ostoksensa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa: käyttämätön, mahdolliset etiketit paikoillaan ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Lisäksi sinun tulee esittää kuitti tai muu ostotosite.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi kirjaudu asiakastilillesi osoitteessa:
ja valitse kyseinen tilaus tai ota yhteyttä osoitteeseen info@roselli.fi.
Huomioithan, että tämä lakisääteinen peruuttamisoikeus ei koske kaiverrettuja tai muuten personoituja tuotteita, jotka on kuluttajansuojalainsäädännön mukaan rajattu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, sekä kerromme, onko hyvitys hyväksytty.
Mikäli hyvitys hyväksytään, summa palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että pankkisi tai luottokorttiyhtiösi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn ja kirjaamiseen.
Hyvitys kattaa palautettujen tuotteiden arvon. Alkuperäisiä toimituskuluja tai palautuskuluja ei hyvitetä, ellei sovellettava lainsäädäntö sitä edellytä tai palautus johdu Roselli Oy:n virheestä.
Mikäli palautuksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää etkä ole saanut hyvitystä, ota yhteyttä osoitteeseen info@roselli.fi.